打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì) 彰顯卓越服務(wù)風(fēng)采

（2012年6月5日，重慶）“2012長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽”于今日正式拉開(kāi)帷幕。在未來(lái)的4個(gè)月中，來(lái)自長(zhǎng)安福特六個(gè)大區(qū)、共計(jì)411家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商近9000名售后服務(wù)人員，將經(jīng)歷初賽、復(fù)賽的激烈角逐，決出20家經(jīng)銷(xiāo)商共120名服務(wù)人員，于10月25日和26日參加在重慶舉行的總決賽，爭(zhēng)奪年度總冠軍。

“長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽”今年已經(jīng)進(jìn)入第八個(gè)年頭，旨在為消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商以及長(zhǎng)安福特廠(chǎng)方搭建一個(gè)良好的溝通、交流的平臺(tái)，有效監(jiān)督和完善經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供更便捷、高效的服務(wù)。

今年的經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽是歷屆比賽規(guī)模最大、涉及人數(shù)最多的一次。本屆比賽分為初賽、復(fù)賽和決賽三個(gè)環(huán)節(jié)，測(cè)試內(nèi)容包括測(cè)試?yán)碚撍降膶W(xué)科測(cè)試（筆試），以及考核實(shí)際操作能力的術(shù)科測(cè)試（實(shí)踐）。參加競(jìng)賽的服務(wù)人員包含機(jī)電技師、服務(wù)專(zhuān)員、DCRC專(zhuān)員、零件專(zhuān)員及索賠專(zhuān)員在內(nèi)的5個(gè)工種。所有參賽的服務(wù)人員將于今明兩天陸續(xù)完成初賽測(cè)試，最終將決出120家優(yōu)勝經(jīng)銷(xiāo)商，參加于7月至9月舉行的復(fù)賽。

為了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水準(zhǔn)有更直接、更公開(kāi)的評(píng)比，今年在復(fù)賽環(huán)節(jié)，長(zhǎng)安福特將延續(xù)“車(chē)主投票”的考評(píng)模式，在復(fù)賽中進(jìn)行服務(wù)專(zhuān)員和DCRC(經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系中心)團(tuán)隊(duì)的車(chē)主投票環(huán)節(jié)。在2012年7月—9月期間，凡入店維修、保養(yǎng)的車(chē)主都可通過(guò)手機(jī)短信的方式對(duì)該店的服務(wù)專(zhuān)員和DCRC團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)分（每車(chē)一次投票機(jī)會(huì)），服務(wù)專(zhuān)員和DCRC團(tuán)隊(duì)復(fù)賽的最終成績(jī)將完全由車(chē)主的投票產(chǎn)生。車(chē)主投票產(chǎn)生的全國(guó)前10名服務(wù)專(zhuān)員將被授予“金牌服務(wù)大使”稱(chēng)號(hào)，各個(gè)區(qū)域名列前茅的服務(wù)專(zhuān)員將獲得“區(qū)域服務(wù)大使”的稱(chēng)號(hào)；同時(shí)，客戶(hù)投票前10名的DCRC團(tuán)隊(duì)也將榮獲“金牌DCRC團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。

福特全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系“FordService”，為長(zhǎng)安福特向消費(fèi)者提供一流服務(wù)提供了有力支撐和保障。全球統(tǒng)一的汽車(chē)服務(wù)流程改善體系——QualityCare、遍布全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)、個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系管理，以及優(yōu)質(zhì)高效的零件供應(yīng)體系，這五大核心支柱為消費(fèi)者帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。其中，QualityCare通過(guò)先進(jìn)的服務(wù)流程，切實(shí)可行地保證了全國(guó)的長(zhǎng)安福特車(chē)主都能享受到全球統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量。

截至2012年5月31日，中國(guó)大陸已獲授權(quán)的長(zhǎng)安福特品牌經(jīng)銷(xiāo)商共計(jì)496家，已建成并投入運(yùn)營(yíng)的4S店達(dá)到414家。其中獲得QualityCare認(rèn)證的經(jīng)銷(xiāo)商已有269家。遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為各地車(chē)主享受便捷高效的售后服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。

此外，長(zhǎng)安福特還提供多項(xiàng)人性化的特色服務(wù)，為消費(fèi)者帶去一流的擁車(chē)體驗(yàn)，如：季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)；2年免費(fèi)、覆蓋全國(guó)、無(wú)里程及次數(shù)限制、專(zhuān)人全程跟蹤的24小時(shí)緊急道路救援服務(wù)；三年或十萬(wàn)公里行內(nèi)領(lǐng)先的質(zhì)保政策以及客戶(hù)關(guān)系中心7天x24小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)；“車(chē)主俱樂(lè)部”；“雙人快保”等，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在感受到長(zhǎng)安福特卓越的售后服務(wù)品質(zhì)。